Terugbetalingsbeleid

RETOUR-, HERROEPINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID

Dit beleid geldt voor aankopen bij Dmd Eurtec Shop, geëxploiteerd door DMD Support.

1. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN

Ben je consument en koop je op afstand, dan heb je in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.

Bij goederen begint de bedenktijd op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij diensten begint de bedenktijd op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan per e-mail via:

info@dmd-eurtec-electro.nl

Vermeld indien mogelijk:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product of de dienst waarop de herroeping betrekking heeft;
- de datum waarop je hebt besteld en/of ontvangen.

2. TERUGSTUREN VAN GOEDEREN

Na een geldige herroeping stuur je de goederen binnen 14 dagen terug naar:

DMD Support / Dmd Eurtec Shop
Roode Wildemanweg 43
1521 PZ Wormerveer
Nederland

Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te dragen;
- het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd; of
- uit dwingend recht volgt dat de kosten voor onze rekening komen.

Voor goederen die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, informeren wij de consument vóór aankoop over de te verwachten retourkosten.

3. PRODUCT BEKIJKEN TIJDENS DE BEDENKTIJD

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De originele verpakking is daarom niet in alle gevallen een voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht. Wij vragen je wel om het product, de onderdelen en accessoires zo volledig en zorgvuldig mogelijk terug te sturen.

4. TERUGBETALING

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen die wij op grond van de wet moeten terugbetalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen.

Bij retour van goederen mogen wij wachten met terugbetaling totdat:
- wij de goederen hebben ontvangen; of
- je aantoont dat de goederen zijn teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping van een bestelling vergoeden wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten doordat je zelf voor een duurdere of snellere verzendmethode hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

5. VRIJWILLIGE RETOURMOGELIJKHEID TOT 30 DAGEN

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht bieden wij voor daarvoor geschikte goederen een vrijwillige retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

Voor deze vrijwillige periode, voor zover deze verder gaat dan het wettelijke herroepingsrecht, geldt dat het product:
- ongebruikt moet zijn;
- compleet moet zijn;
- niet beschadigd mag zijn;
- en indien redelijkerwijs mogelijk met de originele verpakking en accessoires wordt teruggestuurd.

Deze vrijwillige regeling beperkt nooit wettelijke consumentenrechten.

6. BESCHADIGDE, VERKEERDE OF GEBREKKIGE PRODUCTEN

Controleer een bestelling bij ontvangst.

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@dmd-eurtec-electro.nl.

Vermeld je ordernummer en stuur indien nuttig foto’s of andere informatie mee waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.

Wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme of gebrekkige producten blijven volledig van toepassing.

7. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het wettelijke herroepingsrecht kan in de door de wet bepaalde gevallen zijn uitgesloten, onder andere bij:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten;
- producten die snel bederven of verouderen;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- bepaalde digitale inhoud waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming direct is begonnen en waarbij de consument heeft erkend dat daarmee het herroepingsrecht verloren gaat;
- volledig uitgevoerde diensten wanneer de uitvoering met de vereiste uitdrukkelijke toestemming is begonnen en de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt;
- dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden waarvoor de consument ons specifiek heeft gevraagd onmiddellijk langs te komen, voor zover de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is.

Een product is niet uitsluitend omdat het is afgeprijsd uitgesloten van wettelijke consumentenrechten.

8. DIENSTEN DIE BINNEN DE BEDENKTIJD BEGINNEN

Wil je als consument dat een bestelde dienst al binnen de wettelijke bedenktijd begint, dan kunnen wij je vragen daar uitdrukkelijk mee in te stemmen.

Wanneer de dienst op jouw uitdrukkelijke verzoek al is begonnen en je daarna rechtsgeldig herroept, kan voor het reeds uitgevoerde gedeelte een evenredig bedrag verschuldigd zijn wanneer de wet dat toestaat.

Bij volledige uitvoering binnen de bedenktijd kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor toestemming en erkenning is voldaan.

9. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Je mag onderstaande gegevens gebruiken om een overeenkomst te herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring is ook voldoende.

Aan:
DMD Support / Dmd Eurtec Shop
Roode Wildemanweg 43
1521 PZ Wormerveer
Nederland
info@dmd-eurtec-electro.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen en/of levering van de volgende dienst wil herroepen:

Product/dienst:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres:
Datum:

Handtekening consument:
(alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)